سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكراً لاختياركم سلطان للإتصالات و الإلكترونيات لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.
في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك فنحن سنبذل ما بوسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال إتِّباع الإجراءات التالية:
1- الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات:
الاسترجاع يتم خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب أما الاستبدال فإنه يكون خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب،
يجب عليك تقديم الطلب خلال هذه المدة المذكورة وإلا فإنه لن يتم قبول طلبك.
2- سياسة استرجاع أو استبدال المشتريات:
يجب ان يكون المنتج غير مستخدم او متلف ويجب أن يكون في نفس الحالة الاصلية التي تلقيته فيها.
لا يمكنك إرجاع أي منتج تم استهلاكه او تم استخدامه أو تثبيته على أجهزة أخرى، المنتجات القابلة للكسر،
لا يتم استبدال او استرجاع بطاقات الشحن وماشابهها .
المنتجات المسترجعة لا تقبل إذا كانت تفقد علامات الأسعار، الأسماء، التعبئة الأصلية (تم اعادة تعبئتها)، المنتجات المجانية، وملحقات المنتجات.
يتم رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك إذا تم سداد الطلب بواسطة بطاقة الائتمان خلال 7 أيام من استلام المنتج المراد إرجاعه.
يتم رد المبلغ المسترد على شكل رصيد / قسيمة للمتجر في حالة طلب الدفع عن طريق الدفع عند الاستلام خلال 7 أيام من استلام المنتج المراد إرجاعه.
إذا كانت المنتجات غير صالحة للاسترداد، فسيتم إبلاغك من خلال طلب الإرجاع الذي قدمته في حسابك. سوف نعيد المنتجات إلى عنوانك وسوف تقوم بدفع رسوم الإرجاع وإعادة الشحنة ورسوم الدفع عند الاستلام.
سياسة الضمان ( اجهزة الكمبيوتر وقطع PC وأجهزة الجوال والبلايستشن وشاشات العرض والتلفزيون )
• لا يمكن استلام أي جهاز دون تغليفه الأصلي بالكامل مع جميع ملحقاته وكراتين القطعة.
• يمنع إرجاع الكمبيوتر لأي سبب كان، ويتم استبدال القطع المتعطلة من قبل الوكيل.
• بناءً على تعليمات وزارة التجارة، تخضع جميع القطع في الضمان لسياسة (القيمة الاستهلاكية).
• الضامن هو الوكيل وليس متجر سلطان للاتصالات والإلكترونيات.
• مدة الضمان على معظم القطع سنتين ضد العيوب المصنعية للهاردوير.
• يجب شحن المنتج المتعطل بنفس تغليفه وكرتونه الأصلي مع جميع الملحقات.
• إذا تم إزالة الرقم التسلسلي عن غلاف السلعة، لن نتمكن من تغطية تكاليف الإصلاح. يرجى التأكد من عدم العبث بالرقم التسلسلي أو إزالته. في حال حدوث ذلك، لن نتمكن من خدمتك.
• الضمان يغطي العيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأعطال الأخرى مثل الكسور أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
• لا ينطبق الضمان لأي أضرار ناجمة عن (استخدام إكسسوارات غير متوافقة مع السلعة أو عدم اتباع تعليمات الجهة المصنعة).
• يعتبر الضمان لاغياً في حال استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة مثل كسر سرعة المعالج أو بطاقة الشاشة أو رفع الحرارة أو تحميل برامج خطرة.
• سنقوم بفحص أي قطعة قبل إرسالها للوكيل للتأكد من أن المشكلة ناتجة عن خطأ في التصنيع.
• محاولة صيانة المنتج في أي مركز صيانة غير معتمد من الوكيل أو تبديل أو فك وتركيب أي قطعة تلغي الضمان عن المنتج.
• خلال فترة الضمان، يمكنك صيانة السلعة في كل مرة تحتاج فيها للصيانة.
• لا يتوفر خيار تمديد الضمان.
• إذا ظهرت مشكلة في الجهاز خلال 72 ساعة من استلامه، فإن متجر سلطان للاتصالات والإلكترونيات يتحمل مصاريف الشحن من وإلى العميل.
• أقصى مدة للصيانة هي 14 يوم عمل من تاريخ استلام الوكيل للسلعة، وليس من تاريخ استلام متجر سلطان للاتصالات والإلكترونيات لها.
• الضمان لا يشمل البيانات. الضمان فقط يشمل الهاردوير.
• ضمان الهدايا المجانية التي يقدمها متجر سلطان للاتصالات والإلكترونيات (مثل الإكسسوارات) هو ضمان تشغيلي لمدة أسبوع واحد فقط.
كيف تعيد المنتج؟
إعادة / استبدال الطلب:
حدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقم بتصويرها وحدد المدينة والعنوان ورقم الطلب ومن ثم قم بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو قم بالتواصل معنا عن طريق الواتس اب على الرقم التالي: 0598928289.
عند استلام البضائع المرتجعة وقبولها من طرفنا، إذا قمت بالطلب باستخدام بطاقة ائتمان، فسوف نقوم برد سعر المنتج (السلعة) التي تم إرجاعها إلى نفس البطاقة. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.
إذا قمت بالدفع عند الاستلام، فسوف نصدر لك قسيمة او رصيد بنفس المبلغ على موقعنا الإلكتروني وذلك بنفس قيمة المنتج الذي قمت بإرجاعه. سوف تتلقى القسيمة في غضون 7 أيام عمل من استلام منتجك المسترجع. هذا لن يشمل رسوم الشحن والدفع عند الاستلام.
